Les clés d’une bonne gestion du standard, partage d’expériences
Les clés d’une bonne gestion du standard, partage d’expériences
Madame ZIGANI/BAMBARA Bernadette, Standardiste/IPD-AOS
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Pour être un bon standardiste, il faut être une personne toujours de bonne humeur, accueillante et capable d’utiliser des formules de politesse. Il faut le rappeler tout se sent au téléphone, même le sourire.
Le bon standardiste sait :
- recevoir et filtrer les appels ;
- prendre les messages et les communiquer à qui de droit ;
- élaborer en fichier électronique et avoir à portée de main les numéros des principaux partenaires (personnel administratif, enseignants, fournisseurs dans l’ordinateur) ;
- constituer un répertoire consolidé pour passer les appels présents ;
- retenir les numéros des appels fréquents ;
- privilégier un appel externe au cas où deux téléphones sonnent en même temps pour un appel interne et externe.
Le standard est un poste à fonctionnement continu et le standardiste doit faire l’effort d’y être à tout moment.
